Laatst bijgewerkt: [datum invullen]
Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft wanneer klanten van IPTVKoning recht hebben op een terugbetaling en onder welke voorwaarden.
Door een aankoop te doen via iptvkoning.com, gaat u akkoord met dit beleid.
1. Digitale dienst — geen standaardrecht op retourneren
Onze producten zijn digitale diensten. Na activatie of levering van uw IPTV-account kan de dienst niet worden geretourneerd zoals fysieke producten.
Volgens de Europese wetgeving vervalt het herroepingsrecht zodra u instemt met directe levering van digitale inhoud.
2. Wanneer is een terugbetaling mogelijk?
Een terugbetaling wordt alleen overwogen in de volgende situaties:
2.1 Niet-geleverde dienst
Als:
- U betaalt,
- maar geen accountgegevens ontvangt,
- en de activering niet kan worden voltooid,
kunt u een terugbetaling aanvragen.
2.2 Technische problemen aan onze kant
Alleen wanneer:
- de dienst volledig niet werkt,
- en wij het probleem niet binnen een redelijke tijd kunnen oplossen,
kan een (gedeeltelijke) terugbetaling worden aangeboden.
2.3 Dubbele betalingen
Indien u per ongeluk dubbel heeft betaald, wordt de extra betaling teruggestort.
3. Wanneer is een terugbetaling niet mogelijk?
Geen terugbetaling wordt gegeven wanneer:
- Uw internet, apparaat of IPTV-app niet compatibel is
- U verkeerde gegevens aanlevert (fout MAC-adres, fout apparaat, fout app)
- De dienst werkt maar u wisselt van mening
- U het abonnement deelt, misbruikt of laat blokkeren
- U externe blokkades heeft (ISP-blokkade, routerblokkering, VPN-configuratie)
- U verzoek doet na het verstrijken van de abonnementsperiode
- Het probleem wordt veroorzaakt door bronnen van derden waarvan wij niet de eigenaar zijn
IPTV-diensten zijn afhankelijk van externe streams. Schommelingen, tijdelijke storingen of kanaalaanpassingen zijn geen reden voor terugbetaling.
4. Annulering van het abonnement
Annuleren voorkomt toekomstige verlengingen, maar geeft geen terugbetaling voor reeds gebruikte of geactiveerde diensten.
5. Hoe een terugbetaling aanvragen
Stuur een verzoek met:
- Uw bestelnummer
- Betaalbewijs
- Beschrijving van het probleem
- Screenshots of foutmeldingen
Naar:
IPTVKoning Support
E-mail: contact@iptvkoning.com
Telefoon (WhatsApp): +212 773-082995
Terugbetalingsverzoeken worden normaal binnen 48 uur beoordeeld.
6. Misbruik of fraude
Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren wanneer misbruik wordt vastgesteld, zoals:
- Het aanvragen van refunds na volledige dienstgebruik
- Het delen van accounts
- Oneerlijke claims of onjuiste informatie
7. Wijzigingen van dit beleid
IPTVKoning kan dit beleid op elk moment wijzigen. De actuele versie staat op iptvkoning.com.